PAMEKASAN, sekitarjatim.com – PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan klarifikasi terkait video di media sosial yang diunggah akun @brorondm dan menyinggung pelayanan PLN. Pihak PLN menegaskan bahwa video tersebut tidak menggambarkan keseluruhan proses pelayanan yang terjadi pada hari tersebut.
Manajer PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menjelaskan bahwa pelanggan yang bersangkutan pertama kali datang ke kantor PLN pada 19 Januari sekitar pukul 09.57 WIB dan langsung dilayani oleh petugas.
Setelah menerima penjelasan terkait keluhan kelistrikan yang dialami, pelanggan meninggalkan kantor PLN pada pukul 10.12 WIB dengan respons telah memahami informasi yang disampaikan.
Pada hari yang sama, sekitar pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali mendatangi kantor PLN untuk bertemu pimpinan PLN guna membahas permasalahan tersebut. Pelanggan sempat dilayani petugas sebelum akhirnya bertemu langsung dengan Manajer PLN ULP Pamekasan.
Dalam pertemuan itu, PLN menyampaikan sejumlah alternatif solusi layanan yang dapat ditempuh. Menurut Andrian, pelanggan memahami penjelasan yang diberikan dan mempertimbangkan solusi yang ditawarkan.
Lebih lanjut, Andrian menegaskan PLN selalu membuka ruang diskusi dan komunikasi kepada pelanggan, dengan tetap berpedoman pada peraturan dan kebijakan yang berlaku dalam setiap penanganan permasalahan kelistrikan.
Sementara itu, pemilik akun yang mengunggah video, Bang Dullah, menyampaikan permohonan maaf kepada pihak PLN. Ia mengakui adanya keteledoran dalam penyebaran video tersebut.
“Saya khilaf dan meminta maaf secara pribadi kepada pihak PLN. Karena saya tidak melakukan koordinasi sebelumnya,” jelasnya.
Ia juga menyebut bahwa pihak PLN sejatinya telah melakukan penanganan sebelum dirinya mendatangi kantor PLN.
“Dan ternyata pihak PLN sudah bertindak sebelum saya ke PLN,” tukas Bang Dullah.(*)
